Что нужно делать и как заявить страховой случай
1
Предпримите разумные меры по уменьшению размера ущерба и спасению имущества
2
Постарайтесь ничего не трогать, пока на место происшествия не приедет наш эксперт для осмотра, кроме случаев, когда это диктуется соображениями безопасности или уменьшением размера ущерба
3
Сфотографируйте повреждения
4
Незамедлительно вызовите сотрудников компетентных органов для фиксации факта события
5
Сообщите нам о случившемся в течение суток любым удобным способом. Вам нужно будет назвать номер вашего страхового полиса
Контакты
При обращении будьте готовы предоставить номер убытка и/или номер договора страхования
Напишите
Позвоните
+7 (800) 333-88-00
Бесплатный звонок по всей территории России
Бесплатный звонок по всей территории России
Для оперативного рассмотрения и быстрейшего получения выплаты, нам необходимо получить в первую очередь
Принимаются копии, оригиналы запрашиваются в отдельных случаях
Обратите внимание: полный список необходимых документов вы найдете в страховых событиях ниже.
- Заявление о выплате страхового возмещения с указанием банковских реквизитов Скачать бланк
- Документы о праве собственности на застрахованное имущество
- Удостоверение личности собственников/получателя возмещения
- Справку из компетентного органа по факту страхового события
- Фотографии повреждений и иные документы по запросу Страховщика (при необходимости)
Обратите внимание: полный список необходимых документов вы найдете в страховых событиях ниже.
Страховые события
Даже если аварию удалось ликвидировать самостоятельно, обязательно обратитесь в аварийную службу или эксплуатирующую организацию. Нужно, чтобы их представители составили акт.
Вам понадобится Акт о заливе в эксплуатирующей организации с указанием даты аварии, причин, адреса, виновных лиц и описанием повреждений. Обязательно проверьте, чтобы Акт заверили подписью ответственных лиц и печатью организации
Какие документы нужны
Вам понадобится Акт о заливе в эксплуатирующей организации с указанием даты аварии, причин, адреса, виновных лиц и описанием повреждений. Обязательно проверьте, чтобы Акт заверили подписью ответственных лиц и печатью организации
Срочно позвоните по телефону экстренных служб 112 или по телефону ближайшей дежурной части и согласуйте с полицией все дальнейшие действия
Какие документы нужны
- Уточните контактные данные отделения полиции, а также ФИО и телефон следователя, который будет проводить расследование уголовного дела
- Получите оригинал Постановления о возбуждении или об отказе в возбуждении уголовного дела
Незамедлительно вызовите пожарных по телефону 112, даже если пожар удалось потушить собственными силами. При взрыве вызовите МЧС и представителей эксплуатирующей/обслуживающей организации. При взрыве газа вызовите государственные службы, осуществляющие надзор за газопроводными сетями
В случае пожара в органах государственной противопожарной службы или в МЧС:
В случае взрыва газа в органах, осуществляющих надзор за газопроводными сетями:
Какие документы нужны
В случае пожара в органах государственной противопожарной службы или в МЧС:
- Постановление о возбуждении или об отказе в возбуждении уголовного дела
- Заключение о причинах пожара или взрыва/Справку о пожаре
В случае взрыва газа в органах, осуществляющих надзор за газопроводными сетями:
-
Акт о происшествии/аварии, с указанием даты аварии, причин, адреса, виновных лиц и описанием повреждений
Необходимо обратится в региональное подразделение Гидрометцентра, Управление по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды или МЧС
Справка с описанием природных явлений на дату наступления события в районе происшествия.
Обратите внимание, что в случае бури, вихря, урагана, смерча справка должна содержать сведения о скорости ветра, в случае атмосферных осадков — об уровне осадков и периоде их выпадения
Какие документы нужны
Справка с описанием природных явлений на дату наступления события в районе происшествия.
Обратите внимание, что в случае бури, вихря, урагана, смерча справка должна содержать сведения о скорости ветра, в случае атмосферных осадков — об уровне осадков и периоде их выпадения
Необходимо обратится в региональное подразделение Гидрометцентра или МЧС для подтверждения неблагоприятных погодных условий
Справка с описанием природных явлений на дату наступления события в районе происшествия
Какие документы нужны
Справка с описанием природных явлений на дату наступления события в районе происшествия
Сфотографируйте поврежденное остекление (2-3 общих фотографии и 1-2 фотографии повреждений) и направьте нам фотографии с характеристиками поврежденного стеклянного элемента (длина, ширина, количество камер стеклопакета, при наличии марка и толщина стекла).
Если при аварии по вашей вине пострадало имущество третьих лиц, например, вы залили соседей снизу, обратитесь в эксплуатирующую/обслуживающую организацию для составления Акта о заливе/повреждении имущества.
Оставьте потерпевшим свои контактные данные, номер договора страхования и контактные данные ПAO «Группа Ренессанс Страхование». Если вам предъявили претензии в письменном виде, обязательно поставьте нас в известность.
Сфотографируйте поврежденные элементы (2-3 общих фотографии и 2-4 фотографии повреждений). В случае наезда транспортного средства обратитесь в ГИБДД либо полицию, в случае падения дерева в эксплуатирующую/обслуживающую организацию, либо в исполнительный орган местной администрации для выдачи акта о повреждении имущества.
Какие документы нужны
- Постановление/определение о административном правонарушении в случае наезда транспортного средства
- Акт о повреждении имущества, выданный эксплуатирующей организацией, либо исполнительным органом местной администрации
Дополнительно
ПАО «Группа Ренессанс Страхование» оставляет за собой право запросить:
- дополнительные документы по событию;
- подлинники документов, направленных по электронной почте.
Документы можно направить почтой по адресу: 121614, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Крылатское, ул. Крылатская, д. 17, корп. 1. или предоставить их лично в любом офисе нашей компании.
В графе «Кому» укажите: ПАО «Группа Ренессанс Страхование» (Управление рассмотрения претензий по личным видам страхования).
- дополнительные документы по событию;
- подлинники документов, направленных по электронной почте.
Документы можно направить почтой по адресу: 121614, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Крылатское, ул. Крылатская, д. 17, корп. 1. или предоставить их лично в любом офисе нашей компании.
В графе «Кому» укажите: ПАО «Группа Ренессанс Страхование» (Управление рассмотрения претензий по личным видам страхования).