Что нужно делать и как заявить страховой случай
1
Не позднее 3 дней с момента происшествия позвонить по телефону 8-800-555-2166 для регистрации страхового случая.
2
В случае кражи техники или иных противоправных действий третьих лиц незамедлительно обратиться в полицию с заявлением
3
Предоставьте документы по произошедшему событию на электронный адрес: remont@renins.com
Помните
Сотрудник колл-центра проинформирует о порядке передачи вашей техники на ремонт в сервис-центр и отправит на указанный при регистрации адрес электронной почты, номер убытка и бланк заявления о наступлении события
Важно
- В теме отправляемого сообщения должен быть указан номер договора страхования и ФИО заявителя
- Для ускорения обработки ваших сообщений не изменяйте тему сообщения и не прерывайте переписку
- Документы и фото должны быть в читабельном формате/качестве
Перечень документов:
Обязательные документы
- Заявление о наступлении события
- Документ удостоверяющий личность
- Договор страхования/полис
- Документ, подтверждающий приобретение и стоимость техники (договор купли-продажи, чек кассового аппарата, прочие подтверждающие стоимость документы)
- Документ, подтверждающий факт наступления и причины события (акт диагностики/ заключение и документы по факту ремонта); если техника направляется/передаётся в партнёрский сервисный центр страховой компании, акт или заключение предоставлять не надо
В случае аварии систем водоснабжения, отопления, канализации, пожаротушения
Акт эксплуатирующей организации или справка (заключение) из службы эксплуатации здания, в котором находилось застрахованное имущество
В случае противоправных действий третьих лиц
Постановление о возбуждении уголовного дела или об отказе возбуждении с полным описанием совершённого преступления и утраченного имущества
При пожаре или взрыве бытового газа
Справка (заключение) государственной пожарной инспекции, МЧС или ростехнадзора о причинах наступления события
В некоторых случаях для принятия решения по заявленному событию могут быть запрошены дополнительные документы
Передача техники в сервисный центр
1
Для предотвращения возможных случайных повреждений при транспортировке, необходимо обеспечить упаковку техники, минимизирующую возможные повреждения. Такой упаковкой может служить воздушно-пузырчатая плёнка или другой материал снижающий ущерб от случайного повреждения.
2
Для согласования времени передачи техники в сервисный центр ваши средства связи должны быть доступны в рабочее время
3
К передаваемой технике не забывайте класть зарядное устройство
Что нужно знать о ремонте техники в сервисном центре
1
Прежде чем начать ремонт, сначала проводится диагностика устройства. По результатам которой определяется состояние устройства, возможность проведения ремонта, необходимые работы и запасные части.
2
Срок проведения диагностики до 3-ёх рабочих дней после дня поступления техники в сервисный центр.
3
Максимально возможный срок проведения ремонта, в случае отсутствия запасных частей, с учётом ожидания и поступления комплектующих 30 (тридцать) рабочих дней с момента проведения диагностики.
4
Cкопируйте всю нужную информацию и фото из памяти телефона, т.к она может быть утрачена в процессе ремонта.
Дополнительно
Если останутся вопросы, вы можете задать по телефону: 8-800-555-2166