Контроль качества нашего сервиса, рассмотрение обращений
Как мы работаем
Мы уделяем большое внимание качеству обслуживания и делаем все, чтобы процессы приобретения полисов и урегулирования страховых случаев были максимально удобными для каждого.
Мы внимательно изучаем каждый отзыв. Это позволяет нам не только разобраться в индивидуальной ситуации, но и затем вносить изменения в процессы обслуживания.
Возникли вопросы или пожелания по качеству обслуживания?
Или вы не согласны с действиями наших сотрудников или представителей, напишите или позвоните нам. На Ваше обращение ответят сотрудники.
Контакты
Напишите
Форма для связи с Центром контроля качества
Позвоните
Заметили мошенников?
Сообщить о мошенничестве наших сотрудников или представителей
Дополнительная информация
Обращение – направленное страховщику получателем страховых услуг в письменной форме на бумажном носителе или в виде электронного документа обращение, связанное с осуществлением страховщиком деятельности, предусмотренной Законом РФ от 27 ноября 1992 г. № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации» (за исключением деятельности по обязательному медицинскому страхованию). Заявления о заключении договора страхования, заявления об осуществлении страховой выплаты, заявления об изменении условий договора страхования, заявления об отказе от договора страхования и уведомления о наступлении страхового случая в рамках данного определения обращениями не являются.
Срок рассмотрения обращения – срок рассмотрения обращения составляет 15 рабочих дней с момента его регистрации. В случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения данный срок может быть продлен, но не более чем на 10 рабочих дней и с обязательным уведомлением заявителя.
ПАО «Группа Ренессанс Страхование»
- посредством почтовой связи или нарочным по адресу центрального офиса (121614, г. Москва, ул. Крылатская, д. 17, корп. 1), адресам офисов (можно посмотреть здесь: https://www.renins.ru/offices/, нужно выбрать удобный вам город) или адресам филиалов (можно посмотреть здесь: https://www.renins.ru/about/branches/)
- путем заполнения формы обращения Написать обращение
- по следующим адресам электронной почты (если обращение связано с качеством рассмотрения страхового случая):
ВИД СТРАХОВОГО СЛУЧАЯ КУДА ОБРАЩАТЬСЯ страховой случай по страхованию бытовой техники Электронная почта:
remont@renins.comстраховой случай по страхованию имущества физических лиц Электронная почта:
propertyclaims@renins.comстраховой случай по страхованию имущества юридических лиц Электронная почта:
sos-propertyclaims@renins.comстраховой случай по страхованию грузов Электронная почта: ClientDL@renins.com страховой случай по автострахованию Электронная почта:
8@renins.comстраховой случай по страхованию путешествующих Электронная почта:
Tourism@renins.comстраховой случай по страхованию от несчастных случаев и болезни Электронная почта:
NS-Claims@renins.com
- номер договора (полиса), заключенного между потребителем страховых услуг и страховой организацией;
- изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
- наименование подразделения, должности, фамилии, имени, отчества (при наличии) работника страховой организации, действия (бездействия) которого обжалуются;
- копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства.
Ответ на обращение не дается в следующих случаях:
- не указан адрес для направления ответа;
- не указана фамилия или наименование заявителя;
- текст обращения не поддается прочтению;
- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу страховщика либо угрозы жизни, здоровью и имуществу его работников и членов их семей;
-
текст обращения не позволяет определить его суть.
Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается лицу, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
Написать обращение
Вы можете отправить обращение в центр контроля качества