Контроль качества нашего сервиса
Как мы работаем
Мы уделяем большое внимание качеству обслуживания и делаем все, чтобы процессы приобретения полисов и урегулирования страховых случаев были максимально удобными для каждого.
Мы внимательно изучаем каждый отзыв. Это позволяет нам не только разобраться в индивидуальной ситуации, но и затем вносить изменения в процессы обслуживания.
Возникли вопросы или пожелания по качеству обслуживания?
Или вы не согласны с действиями наших сотрудников или представителей, напишите или позвоните нам. На Ваше обращение ответят сотрудники.
Контакты
Напишите
Форма для связи с Центром контроля качества
Позвоните
Заметили мошенников?
Сообщить о мошенничестве наших сотрудников или представителей
Дополнительная информация
Обращение (жалоба) – направленная в страховую организацию получателем страховых услуг в письменной форме на бумажном носителе или в виде электронного документа просьба о восстановлении или защите нарушенных прав, свобод и законных интересов, связанных с деятельностью страховой организации по оказанию страховых услуг .
Срок рассмотрения обращения (жалобы) – срок рассмотрения обращения составляет 15 рабочих дней с момента его регистрации. В случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения данный срок может быть продлен, но не более чем на 10 рабочих дней и с обязательным уведомлением заявителя.
ПАО «Группа Ренессанс Страхование»
- в письменной форме, направив обращение на почтовый адрес: 121614, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Крылатское, ул. Крылатская, д. 17, корп. 1.
- в форме электронного документа, направив обращение, путем заполнения формы обращения. Написать обращение
- Если ваше обращение связано с качеством рассмотрения вашего страхового случая, вы также можете направить ваше обращение следующими способами:
ВИД СТРАХОВОГО СЛУЧАЯ КУДА ОБРАЩАТЬСЯ страховой случай по страхованию бытовой техники Электронная почта: remont@renins.com страховой случай по страхованию имущества физических лиц Электронная почта: propertyclaims@renins.com страховой случай по страхованию имущества юридических лиц Электронная почта: sos-propertyclaims@renins.com страховой случай по страхованию грузов Контроль качества нашего сервиса страховой случай по автострахованию 8@renins.com или лично подать обращение (жалобу) в любой офис «Ренессанс страхование» страховой случай по страхованию путешествующих Электронная почта: Tourism@renins.com или лично подать обращение (жалобу) в любой офис «Ренессанс страхование» страховой случай по страхованию от несчастных случаев и болезни Электронная почта: NS-Claims@renins.com или лично подать обращение (жалобу) в любой офис «Ренессанс страхование»
- номер договора (полиса), заключенного между потребителем страховых услуг и страховой организацией;
- изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
- наименование подразделения, должности, фамилии, имени, отчества (при наличии) работника страховой организации, действия (бездействия) которого обжалуются;
- копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства.
Ответ на обращение не дается в следующих случаях:
- не указан адрес для направления ответа;
- не указана фамилия или наименование заявителя;
- текст обращения не поддается прочтению;
- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу страховщика либо угрозы жизни, здоровью и имуществу его работников и членов их семей;
-
текст обращения не позволяет определить его суть.
Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается лицу, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
Написать обращение
Вы можете отправить обращение в центр контроля качества